Gracias por comprar en helloweb.com.mx. A continuación, te explicamos nuestra política de reembolsos y devoluciones. Te pedimos leer esta información antes de realizar tu compra.

1. Política General

Todas las ventas realizadas en nuestra tienda en línea son finales. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, salvo en los casos excepcionales descritos en esta política.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, especificaciones, fotografías y cantidades de los productos antes de confirmar tu compra.

2. Excepciones: Cuándo Sí Aplica un Reembolso o Reposición

Únicamente procederemos con un reembolso o reposición del producto en los siguientes casos:

2.1 Producto dañado durante el envío

Si tu producto llegó dañado o con defectos visibles causados durante el transporte, te ofreceremos una solución.

2.2 Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste (modelo, color, talla o artículo distinto), corregiremos el error.

2.3 Producto faltante

Si tu pedido llegó incompleto y falta algún artículo que pagaste, te enviaremos el producto faltante o procesaremos el reembolso correspondiente.

3. Proceso para Reportar un Problema

Si tu caso corresponde a alguna de las excepciones anteriores, sigue estos pasos:

Paso 1: Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido.

Paso 2: Envía un correo a dudas@helloweb.com.mx con el asunto “Reporte de producto” incluyendo:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotografías claras del producto y del empaque (mostrando el daño o el error)

• Fotografía de la guía de envío

Paso 3: Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con una solución.

4. Soluciones Disponibles

Una vez verificado el problema, te ofreceremos alguna de las siguientes opciones según el caso:

• Reposición del producto: Te enviaremos el producto correcto o uno nuevo sin costo adicional.

• Reembolso total o parcial: Devolveremos el monto correspondiente al mismo método de pago utilizado en la compra original.

• Crédito en tienda: Te otorgaremos un cupón de descuento por el valor del producto para futuras compras.

5. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de procesamiento dependerá del método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta.

• Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles una vez que nos proporciones tus datos bancarios (CLABE).

• Pago en OXXO: 3 a 5 días hábiles mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

6. Casos en los que NO Aplican Reembolsos ni Devoluciones

No procederán reembolsos, cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.

• El producto no cumplió las expectativas del cliente (diferencias subjetivas de apreciación).

• Error en la dirección de envío proporcionada por el cliente.

• El paquete no fue reclamado o fue rechazado en el domicilio de entrega.

• El producto fue usado, alterado o dañado por el cliente.

• Han transcurrido más de 48 horas desde la recepción del pedido sin reportar el problema.

• No se proporcionan las evidencias fotográficas solicitadas.

7. Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a dudas@helloweb.com.mx. Solo podremos cancelar pedidos que aún no hayan sido enviados. Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, no es posible cancelarlo.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas reportar algún problema con tu pedido, contáctanos:

Correo electrónico: dudas@helloweb.com.mx

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

Al realizar una compra en nuestra tienda, confirmas que has leído y aceptado esta política de reembolsos y devoluciones.